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电商推出“先试后买”特色服务
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  喜欢网购的人总会遇到这样的情况:电商网站的效果图上显示的商品十分精致诱人,卖相质感都特别好,然而货品送达之后的真实样子总会让人感到强大的落差。以服装为例,要么穿在自己身上就不是那么回事儿,要么看起来样式和颜色还不错,但材质就差得没边。没错,这就是在网上买东西最担心的事情——货不对板。

  虽然现在多数物品网购都可以7天无理由退换,但是其办理过程也很麻烦,不但要及时和店家沟通,在线处理相关流程,很多时候还得自掏腰包付来回的邮资。这就相当于花了十几乃至二十几块钱,买了一次物品的“探视权”。

  电商的这个痛点现在终于在一定程度上有望得到解决。有消息称,天猫已经开始试运行“先试后买”服务。具体来说,该模式是天猫依托自身的大数据,根据消费者的消费习惯来判定每位消费者可“先试后买”的商品范围。在该范围内网购的消费者可在天猫选择带有“先试后买”标志的商品,直接下单,不用付款,收到物品后先试用体验,满意后再进行付款;若发现不合适,在不影响二次销售的情况下,可直接退款退货,而不用征得商家的同意,由此产生的运费也会在确认退货后经运费险进行返还。

  该服务具有几个特点:一是约束卖家,买家等于获得了近乎无条件的退货权,显著减少了沟通成本;二是运费全免,这与前一条共同提升了买家的体验;三是一定程度上保护卖家,每个客户所可以体验该服务的商品范围是不同的,而评判依据则是客户在天猫上的过往消费记录,天猫以此来屏蔽恶意退换货及购买诚意不高的客户,减少卖家的损失,也提高了卖家参与的积极性,进而扩大了业务范围。

  不久前,女性购物社区网站的蘑菇街也推出了“先穿后付”的特色服务,针对信誉度较高的钻石会员授信,先行发货,试用满意后7天内再付款。不过其初始信用额度并不高,在150元左右。

  这个“先试后买”的玩法乍一看还挺诱人,实际情况也显示这个服务很有市场。公开资料显示,推出至今近一个月共有近两万件商品提供了“先试后买”服务,有超过12.6万买家购买了13.4万件商品,最终完成交易的商品占比为87.2%。国外的情况也是如此,商家反馈用户很喜欢这样的购买模式,因为这与在实体店销售已经比较接近了。

  在电商与实体零售的PK竞赛中,电商总以各种奇思妙想而占得上风,“先试后买”的确可以在一定程度上解决消费者网上购物遭遇货不对板的不适感,甚至适度增加好感。但是,这种模式想要大范围推行,尚且有一定难度,还需要在物流成本和对客户和商品的精准定位上提高效率,即尽量让退货的事情少发生。这其实也反过来倒逼了电商的进化——必须要在深耕大数据方面多加投入、多下苦工了.


作者:adminwzyou 发布于:2014-09-05
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